Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¡Póngase en contacto con nosotros si no encuentra su respuesta a continuación!
RECUERDE: ¡Ninguna pregunta es demasiado trivial! Si sus preguntas no se responden, ¡llámenos! (775) 971-4200
¡Envíe sus archivos directamente desde su teléfono para obtener imágenes de color precisas y fáciles!
Para imágenes y archivos editados (en Adobe, Canva, etc.), guarde o exporte los archivos como JPG o TIF aplanados y de alta resolución en el espacio de color Adobe RGB para obtener colores precisos.
La regla general es el tamaño de impresión a 300 ppp
¿Póster o arte lineal? Envíe sus archivos vectoriales y archivos PDF aplanados en CMYK
¿No sabe qué significa todo esto? No hay problema.
Nosotros nos encargaremos de todo, solo envíenos la foto de mejor calidad que tenga.
¿Puedo recortar mis imágenes yo mismo?
¡SÍ! Es preferible que recorte antes, de esa manera usted tiene el control total de la composición de su foto. Déjenos el color a nosotros.
Simplemente elija su tipo y tamaño de papel, suba sus imágenes y nuestro conveniente editor de fotos aparecerá para que lo recorte a su gusto.
Nota: si va a imprimir muchas imágenes del mismo tamaño, simplemente elija todas las imágenes a la vez, ¡y nuestro editor de fotos le permitirá recortar cada imagen individualmente antes de añadirla al carrito!
¿Puede recortar mi imagen por mí?
También puede pedirnos que recortemos las imágenes para que se vean lo mejor posible, y nosotros nos encargaremos de cada detalle.
Recortaremos su imagen para que se adapte a las proporciones del tamaño de impresión que ha seleccionado.
También puede solicitar una prueba digital antes de la impresión. ¡Simplemente háganoslo saber!
No dude en llamar al 775-971-4200 para revisar los detalles del proyecto antes de realizar el pedido o enviar las imágenes.
Envíe sus fotos a: prints@pixelsandink.us con instrucciones, y trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades.
Tengo una imagen panorámica, ¿qué hago?
Podemos crear impresiones de cualquier tamaño, desde 1" x 1" hasta 44" pulgadas x 20 pies o más.
Nuestra estructura de precios se basa en pies cuadrados [ (alto x ancho), dividido por 144 = pies cuadrados finales ]
es decir, impresión panorámica de 24"x 50" = (24x50) / 144 = 8.333 pies cuadrados.
Nuestros tamaños panorámicos se muestran en un menú desplegable con cada tipo de papel.
¿No ve su tamaño preferido? ¡Llámenos! y lo añadiremos inmediatamente a nuestro sitio web para que pueda continuar fácilmente con su pedido en línea.
Si tiene algún recorte personalizado o pregunta, envíe un correo electrónico a: prints@pixelsandink.us
¿Qué pasa si algo está mal con la calidad de mi imagen?
Cada pedido y archivo se revisa antes de la impresión.
Si algo está mal, ¡nos pondremos en contacto con usted antes de imprimir su pedido!
¿Pueden convertir mi imagen en color a blanco y negro o sepia?
SÍ. ¡Utilizando nuestro sistema de pedidos en línea, tenemos filtros integrados para que cambie fácilmente el aspecto de su imagen! Si desea un aspecto diferente al que se muestra, simplemente envíenos sus imágenes y trabajaremos con usted para convertir sus imágenes a blanco y negro o sepia según su solicitud. Queremos que sus imágenes luzcan lo mejor posible.
¿Puedo elegir añadir un borde?
¡SÍ! Todas las impresiones se cortan a medida a menos que se solicite un borde. Puede seleccionar un borde blanco de 1/8" hasta 1" sin cargo adicional. Sin embargo, existen algunas restricciones basadas en nuestros tamaños de medios, lo que puede incluir costos adicionales según los tamaños de medios... nos pondremos en contacto con usted si hay un problema de tamaño.
NOTA:
Añadir un borde blanco es muy útil si va a exhibir y/o vender una impresión sin marco, o si va a enmarcar la impresión con un paspartú a medida.
Tenga en cuenta que si compra un marco prefabricado, normalmente no necesitará un borde adicional.
¡Asegúrese de medir!
¿QUÉ es una "Giclée"?
La palabra giclée (pronunciada "yí-klé") se basa en la palabra francesa gicleur, que significa "boquilla", y la forma verbal "gicler" significa "rociar, chorrear o pulverizar". Aunque el término estuvo asociado durante mucho tiempo con las reproducciones en lienzo, ¡todas y cada una de las impresiones que producimos con nuestras impresoras de inyección de tinta de pigmento son técnicamente una Giclée!
Imprimimos con tintas pigmentadas de larga duración, ¡así que sus impresiones durarán generaciones!
Lea más sobre las Giclées aquí:
https://en.wikipedia.org/wiki/Giclée
¿Cómo hago un pedido?
• Elija el estilo de papel y el acabado que desee para su imagen.
• Seleccione el tamaño que prefiera.
•
Suba y edite su imagen: recórtela, añada filtros e incluso texto.
• Añada al carrito y complete la compra.
Una vez finalizados estos pasos, seleccione "Pagar" o vaya al carrito de compras en la esquina superior derecha de su pantalla.
Cuando esté listo para pagar, haga clic en Pagar utilizando nuestro sistema de pago seguro.
Aceptamos pago:
En línea 
y en persona con Square™
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente, enviamos sus impresiones en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la recepción de su imagen (de 3 a 5 días hábiles para impresiones montadas y lienzos). Si necesita su impresión rápidamente (para una exposición o un regalo de cumpleaños de última hora, por ejemplo), póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. EL TELÉFONO Y EL CORREO ELECTRÓNICO SON EL MEJOR MODO DE CONTACTO.
Eso nos proporciona la mayor cantidad de información de antemano, para que podamos revisar sus archivos e información de pedido.
¡Asegúrese de cargar su imagen lo antes posible si se trata de un pedido urgente! Esto nos permitirá revisar el archivo lo más rápido posible para descartar problemas.
Haremos todo lo posible para que su pedido llegue a usted cuándo y dónde lo necesite.
¿Puedo recoger mi impresión en mi tienda de marcos favorita?
¡SÍ! Absolutamente.
Le animamos a que recoja su impresión en su tienda de marcos favorita.
Y lo que es más importante, algunos de nuestros enmarcadores ofrecen descuentos a los clientes por realizar negocios a través de Pixels & Ink.
Simplemente indíquenos la dirección del enmarcador y nosotros le entregaremos su pedido, o se lo enviaremos directamente.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Puede elegir el método de envío que mejor se adapte al tamaño y las necesidades de su impresión:
Todas las impresiones NO montadas de 11x14 o más pequeñas se envían por correo prioritario de USPS (ETA de 1 a 5 días hábiles)
Todos los paquetes URGENTES se envían a través de USPS, UPS o FedEx, a menos que se seleccione la entrega local.
Todas las impresiones se empaquetan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Para pedidos estándar, pagará una tarifa plana por pedido, independientemente del número de impresiones o sus tamaños. También puede optar por el envío "urgente" por un cargo adicional (se aplican algunas restricciones festivas).
Tiempos de envío terrestre estándar
| Destino | ETA |
| Oeste | 1-3 días |
| Medio Oeste | 2-4 días |
| Costa Este | 3-5 días |
Tarifas de envío y manipulación (sujetas a cambios, según los precios diarios del proveedor)
| EE. UU. | |
| Estándar pequeño/plano | $9.99 |
| Estándar terrestre plano | $10.99 |
| Estándar terrestre | $14.99 |
| Estándar terrestre extragrande | $24.99 |
| URGENTE | $49.99 |
| URGENTE extragrande | $74.99 |
¿Cuál es su política de devoluciones?
Garantía de satisfacción del cliente de Pixels & Ink –
1. Nuestra garantía de satisfacción del cliente al 100% asegura que cada artículo que compre en www.pixelsandink.us cumpla con sus altos estándares o puede devolverlo para un reemplazo o reembolso. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción y, una vez que podamos revisar la impresión con el archivo que nos ha proporcionado y consideremos cualquier discrepancia, le proporcionaremos un reemplazo gratuito del producto. Los gastos de envío no serán reembolsados.
NUESTRA GARANTÍA DE PRODUCTO Y SERVICIO
Respaldamos nuestros productos y servicio al 100%
Para productos y servicios defectuosos (incluidos problemas de fabricación de papel, herrajes para colgar y más) Devuélvanos sus artículos para inspeccionarlos en persona. Una vez que hayamos determinado la falla y/o el defecto, reemplazaremos sus artículos sin cargo. El tiempo para el reemplazo dependerá de los artículos y el cronograma de producción. El plazo de entrega y la entrega al cliente se determinarán con el cliente en el momento de la revisión del artículo.
2. Re: Imágenes suministradas por el cliente:
a) Los clientes que cargan imágenes (fotos y arte) electrónicamente (a través del sitio web, correo electrónico y/u otro método de transferencia) lo hacen sabiendo que el color y/o el brillo en *su* monitor o pantalla frente a nuestros monitores *calibrados por color* pueden diferir. Nuestro objetivo es imprimir solo imágenes de la mejor calidad para usted. Si vemos un problema con el color/claridad (por ejemplo, demasiado oscuro, demasiado claro o un cambio de color notable), nuestra política es consultar con el cliente antes de alterar la imagen, a menos que se nos indique lo contrario. Si el color o la claridad, etc. están muy lejos de las expectativas del cliente, se puede llegar a un acuerdo mutuo para el reemplazo, en función de, entre otros, nuestra revisión del 1) archivo 2) circunstancias 3) expectativas del cliente.
[ejemplo: ¡su monitor es demasiado brillante! y sus ediciones resultan oscuras, quizás melancólicas. Si sus expectativas de la imagen eran que fuera más clara, a nuestra discreción podemos reimprimirla sin cargo para usted. Sin embargo, si el archivo "se ve bien" por nuestra parte y no hay más instrucciones para las ediciones, nos reservamos el derecho de exigir hasta el 100% del pago de la reproducción para el reemplazo]
b) Reproducción de arte:
Ofrecemos escaneos y capturas digitales de alta gama en nuestras instalaciones para impresiones planas, copias de arte planas, impresiones y piezas de arte de todos los tamaños. Los clientes que deseen prescindir de nuestro Servicio de Digitalización (por ejemplo, fotografiar un cuadro por sí mismos) asumen la responsabilidad de cualquier problema de color, claridad, oscuridad y/o nitidez al reproducir obras de arte. Estamos encantados de reproducir su obra de arte en muchos tipos de medios, pero NO GARANTIZAMOS EL COLOR NI LA CLARIDAD AL UTILIZAR IMÁGENES DE OBRAS DE ARTE SUMINISTRADAS POR EL CLIENTE.
Proceso de reemplazo o reembolso:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Pixels & Ink en: prints@pixelsandink.us o 775-971-4200
- El servicio de atención al cliente determinará si debe devolver el producto, o si, en caso de daños en el producto, las fotos del producto dañado y del embalaje original pueden ser suficientes.
- Le proporcionaremos la dirección postal a la que debe devolver el producto. Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió y en su caja y/o embalaje original.
¿Cuál es su política de privacidad?
Mantenemos la confidencialidad de su información confidencial de acuerdo con nuestra >> Política de privacidad. Podemos actualizar esta política de vez en cuando, y avisaremos si se actualiza.
¿Mi información está segura?
Utilizamos un servidor seguro para todas las transacciones que involucran información confidencial. Un servidor seguro garantiza la privacidad de los datos transmitidos a través de Internet, incluida la información de la tarjeta de crédito, mediante un protocolo SSL que cifra la información.
Información de derechos de autor:
Una fotografía o una obra de arte está protegida por derechos de autor desde el momento en que se crea.
Esto significa que incluso si usted compra una impresión o un archivo digital de su artista visual,
debe hablar con ellos sobre la realización de reproducciones de ese artículo.
Cuando usted sube un archivo de imagen, le está diciendo a Pixels & Ink que tiene plenos derechos de reproducción, que tenemos el derecho de reproducir su imagen subida, y que no podemos ser considerados responsables de ninguna infracción de derechos de autor.
¿Cómo sé si una imagen tiene derechos de autor?
La compra de una impresión o un archivo digital a un fotógrafo o artista no significa que haya adquirido los derechos de autor. Las fotografías y las obras de arte están protegidas desde el momento de su creación en virtud de la Ley Federal de Derechos de Autor de 1976.
A menos que tenga permiso del artista visual, no puede copiar, distribuir, exhibir públicamente, reimprimir
o reproducir obras de arte o fotografías. Las infracciones de derechos de autor, o la reproducción de fotos sin permiso, pueden dar lugar a sanciones civiles y penales.
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Los pedidos de impresión para recogida local generalmente se producen el mismo día hasta 2 días
Los pedidos de envío se producen y se envían con seguimiento en un plazo de 48 horas (lunes a viernes)
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Generalmente se produce en un plazo de 3 a 5 días laborables, según el proyecto y la carga de producción.